LoginQuestions fréquemment posées
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Quelle est la différence entre les sites Web américain et canadien ?
Dans le coin supérieur droit des pages Web, vous avez la possibilité de basculer entre le Google Merch Shop américain ou canadien. Le Google Merch Shop américain dessert à la fois les États-Unis et le Canada, ou vous pouvez sélectionner le Google Merch Shop canadien qui propose une collection plus petite et organisée qui est expédiée au Canada et uniquement au Canada. Les paniers sont séparés pour chaque pays respectif et ne peuvent pas être combinés. Cliquez sur le drapeau du pays depuis lequel vous souhaitez faire expédier vos articles, connectez-vous et commencez à magasiner!
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Nous vous demandons et vous encourageons à passer votre commande en ligne, cependant, le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE à googlesupport@robertsonmarketing.com.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez passé une commande, vous pouvez vérifier le statut sur la page "Mon compte" une fois que vous êtes connecté au site.
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Vous pouvez contacter le service client googlesupport@robertsonmarketing.com pour déterminer si votre commande peut être modifiée avant le traitement et l'expédition de la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Le traitement de la commande commence après que vous ayez cliqué sur le bouton Soumettre, il se peut donc qu'il ne soit pas possible d'annuler votre commande. Veuillez contacter le service client à l'adresse googlesupport@robertsonmarketing.com pour obtenir de l'aide. Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez retourner votre colis après réception.
Puis-je acheter une carte-cadeau ou un certificat ?
Pour le moment, les cartes-cadeaux ne sont pas disponibles à l'achat sur le Google Merch Shop canadien. De plus, les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées que sur le Google Merch Shop américain en magasin ou en ligne. Si vous êtes assis au Canada et que vous avez reçu une carte-cadeau, assurez-vous de vous connecter au site américain en cliquant sur l'icône de drapeau appropriée en haut de la page. Vous pourrez échanger votre carte-cadeau et vous faire expédier vos sélections. Veuillez noter que les taxes et droits d'importation sont à la charge de l'acheteur.
Comment puis-je échanger un code promo ?
Sur la page PANIER, vous serez invité à entrer votre code de promotion/coupon ou tout code d'offre valide. Une fois que vous avez entré le code et cliqué sur "Mettre à jour", le montant de la réduction associée sera soustrait du total de votre commande.
Méthodes de Payement
Le Google Store accepte les modes de paiement suivants.
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les chèques, les espèces ou les virements bancaires.
Commandes Internationales
Les produits Google Merch Shop sont-ils disponibles dans une autre devise?
Tous les prix affichés sur le Canadian Merch Shop sont en dollars canadiens seulement. Veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit pour connaître les taux de change actuels.
Expédition & Retours
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les produits en stock sont généralement expédiés dans les 48 heures ouvrables suivant la validation de votre commande. Le délai de livraison dépendra de la disponibilité des produits et du mode d'expédition sélectionné. Veuillez noter que le site Web canadien expédie uniquement au Canada. Notre site Web américain expédie aux États-Unis et au Canada.
Combien coûte l'expédition et la manutention pour ma commande?
Les frais d'expédition et de manutention sont calculés en fonction du total de votre commande. Vos frais de port vous seront indiqués lors de votre commande. Dans votre panier, calculez les frais en sélectionnant la destination et le niveau de service.
Serai-je facturé la taxe de vente?
Nous sommes tenus de facturer des taux de taxe spécifiques sur les achats de produits, le cas échéant, ainsi que sur les frais d'expédition et de manutention. Les taux de TPS/TVH/TVP varient selon la province.
Questions sur les retours
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un état neuf, non porté/non lavé et vendable.
Si votre colis a disparu ou si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à googlesupport@robertsonmarketing.com dans les 7 jours pour une résolution.
Pour retourner des articles, assurez-vous que votre retour respecte les exigences ci-dessous :
- Les retours sont éligibles pour un remboursement complet s'ils sont retournés dans les 90 jours suivant la date d'achat d'origine.
- Les articles marqués ou classés comme liquidation ou vente finale ne sont pas éligibles à l'échange, au remplacement ou au crédit.
- Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre ou vos articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez conserver vos informations de suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus en transit.
- Les retours ne sont acceptés que par courrier. À l'heure actuelle, tous les colis ne sont pas éligibles aux étiquettes de retour gratuites.
- Veuillez indiquer sur la liste de colisage d'origine les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Si vous avez égaré votre bon de livraison, pas de problème ! Il vous suffira d'écrire votre nom complet (ou le nom de la personne qui a passé la commande), votre adresse, votre e-mail et les articles que vous avez inclus dans le colis. Retournez votre colis à :
LIENS
ATTN: Returns Dept- Robertson Marketing
553 Basaltic Road
Vaughan ON L4K 4W8
Informations sur la livraison
Notre objectif est une précision de 100% sur la quantité et les délais pour toutes les expéditions. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes de marchandises en stock sont expédiées dans les 48 heures. Les commandes de nuit et accélérées sont expédiées le jour même à condition qu'elles soient transmises avant 12h. :00 h HNE.
Toutes les commandes doivent arriver avec un bon de livraison. Veuillez confirmer que toutes les informations sur le bon de livraison correspondent aux matériaux contenus dans la boîte. Notez également tout dommage à la boîte si vous trouvez une anomalie.
Marchandise personnalisée
Comment puis-je acheter un article qui n'est pas proposé dans le Google Merch Shop (par exemple, une couleur différente, etc.) ou passer une commande spéciale ?
Pour les demandes de commandes personnalisées, veuillez envoyer un e-mail à googlecustom@robertsonmarketing.com entre 9h00 et 17h00 HNE pour parler à un représentant du service client.
À propos de Robertson Marketing
Robertson est le partenaire commercial de marque de Google en Amérique du Nord. Avec des membres d'équipe et des bureaux dans la Silicon Valley et à travers les États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, Robertson sert de nombreux clients Fortune 500, y compris des leaders mondiaux de la technologie tels que Google. L'équipe Robertson gère le Google Merch Shop en ligne et le Google campus store à Mountain View, en Californie, et sert de fournisseur privilégié pour les commandes spéciales de produits de marque Google.
Robertson propose une gamme complète de services internes pour faciliter et accélérer l'achat de produits de marque Google pour le marketing et d'autres événements et projets de l'entreprise, y compris des capacités de conception, de production et de mise en œuvre de technologies. Nous sommes toujours prêts à entendre vos opinions – ce que nous faisons bien et ce que nous pourrions améliorer.
Si vous souhaitez contacter Robertson, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à l'adresse googlesupport@robertsonmarketing.com
Protéger vos données
Robertson Marketing se soucie de la bonne utilisation et de la protection de vos informations personnelles. Pour plus de détails, veuillez lire la politique de confidentialité du magasin.
Problèmes de sécurité
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